Hap pas hapi
- Hyni në panelin e klientit
- Shkoni te seksioni Mbështetja ose Kërkesat e mbështetjes (Support Tickets)
- Klikoni butonin Kërkesë e re (Open Ticket)
- Zgjidhni Departamentin (Teknik, Shitje, Fatura etj.)
- Shkruani një titull të shkurtër te fusha Subjekti
- Përshkruani hollësisht problemin te fusha Mesazhi
- Nëse nevojitet, ngarkoni bashkëngjitje (screenshot, log)
- Krijoni kërkesën me Dërgo
Këshilla për shkrimin efektiv të ticket-it
- Shënoni emrin e shërbimit të prekur dhe IP-në e domenit/serverit
- Kopjoni plotësisht mesazhin e gabimit
- Shkruani hapat për riprodhimin e problemit
- Ndani zgjidhjet që keni provuar më parë
Shënime të rëndësishme
- Kohët e përgjigjes së ticket-it ndryshojnë sipas llojit të shërbimit tuaj
- Në rast ndërprerjesh urgjente të infrastrukturës, hapni një kërkesë mbështetjeje.
- Udhëzuesit e bazës së njohurive mjaftojnë si hap i parë për shumë çështje.
Gabime të shpeshta
- Lënia e titullit bosh ose të paqartë (“ndihmë”, “ka problem”)
- Mosdhënia e informacionit të shërbimit/domenit
- Hapja e disa ticket-ave për të njëjtën çështje
- Mosndjekja e përgjigjes së ticket-it nga paneli në vend të e-mailit
Shërbime të lidhura
- Kontakti
- Web Hosting
- Serveri virtual
Mbështetja
Në rast problemesh me qasjen në panel, mund të shkruani në adresën e kontaktit me e-mail.
Burimi: Speed Networks Informacion Agency